Paulistanos prejudicados pelo apagão devem solicitar indenização à Enel; saiba porquê

A situação depois o fenômeno climatológico intenso da última sexta-feira, 11, que trouxe a vento mais possante desde 1995, levou tapume de 2,6 milhões de consumidores a enfrentarem a falta de virilidade elétrica em São Paulo, incluindo clientes da Enel e da CPFL. 

Diante desse cenário, muitos buscam informações sobre porquê solicitar uma indenização à Enel pelo apagão, e o Procon de São Paulo se prontificou a orientar os afetados sobre os procedimentos para solicitar ressarcimentos.

O órgão de resguardo do consumidor recomenda que todos os usuários que sofreram com a falta de luz registrem suas queixas nos canais de atendimento das concessionárias. É importante que os clientes mantenham os números de protocolo das solicitações, e, caso não recebam uma solução satisfatória, devem formalizar uma reclamação pelo site do Procon ou em um de seus postos de atendimento presencial.

Quem tem recta à indenização pela Enel? 

De consonância com o Código de Resguardo do Consumidor, os clientes têm o recta a uma indenização à Enel pelo apagão, que inclui o esmorecimento nas faturas de virilidade proporcional ao período em que ficaram sem o serviço. 

É importante que as informações sobre esses descontos estejam claramente especificadas nas contas subsequentes, destacando tanto o valor a ser descontado quando o período de falta de virilidade.

Se as faturas não apresentarem essas informações ou se o consumidor tiver dúvidas sobre os dados apresentados, é recomendável que entre em contato com a empresa ou busque ajuda de um órgão de resguardo do consumidor. 

Ou por outra, aqueles que sofreram perdas de víveres ou medicamentos que exigem refrigeração também têm recta a ressarcimento. Nesses casos, é recomendável que o consumidor registre com fotos os produtos danificados e guarde as notas fiscais para facilitar o processo de reivindicação.

Embora não seja uma exigência, o Procon enfatiza que a documentação dos danos pode ser crucial para a indenização à Enel pelo apagão. Realizar esse registro ajuda a tornar mais hábil e eficiente a comprovação das perdas. Justificar os prejuízos de forma clara e organizada pode facilitar a recuperação dos valores, garantindo que os consumidores não sejam prejudicados por situações fora de seu controle.

Enel deve fazer vistoria em aparelhagem dos clientes 

Depois a reclamação do consumidor, a empresa responsável tem um prazo de 24 horas para inspecionar os equipamentos que estavam em uso para a refrigeração dos produtos. O pedido de avaliação pode ser feito diretamente à Enel ou guiado ao Procon-SP para registro.

Para aqueles que dependem de equipamentos essenciais para suporte à vida, é fundamental manter um meio de informação eficiente com as distribuidoras de virilidade. Ter um cadastro atualizado facilita a informação em situações críticas, garantindo uma resposta mais rápida.

Se o consumidor perder eletrodomésticos ou eletrônicos devido a interrupções ou flutuações de virilidade, é necessário registrar a solicitação de indenização à Enel pelo apagão em até 90 dias. O cliente deve detalhar quais aparelhos foram afetados ao contatar a empresa.

A Enel tem a obrigação de iniciar um processo de indenização e deve realizar a inspeção do equipamento danificado em até 10 dias. Para equipamentos relacionados a víveres perecíveis ou medicamentos, esse prazo é reduzido para 24 horas. O consumidor será notificado sobre a data e o horário aproximado da vistoria.

Prazos de solução da Enel 

Depois a solicitação de indenização à Enel pelo apagão, a companhia tem um prazo de 15 dias para fornecer uma resposta por escrito e, posteriormente, 20 dias para efetuar o ressarcimento. Se a vistoria não for realizada, o prazo de resposta se inicia a partir da data em que o pedido foi feito.

O Procon-SP alerta que os consumidores devem evitar obstáculos à realização da inspeção, além de não efetuar reparos nos equipamentos danificados sem a autorização prévia da concessionária. Agir de outra forma pode resultar na perda do recta à indenização.

Porquê solicitar ressarcimento de aparelho elétrico danificado?

Os consumidores podem fazer o pedido de diferentes formas:

Download do aplicativo, disponível para:

Outros canais de atendimento: